علائم و نشانه‌ها

1. در کنسول مدیریتی پادویش تسک Upgrade کلاینت‌ها را انتخاب و اجرا می‌کنید. گزارش تسک نشان می‌دهد که عملیات با موفقیت انجام شده است، اما در بخش Managed Computers کلاینت با ورژن قبلی متصل است و آپگرید نمی‌شود.
2. در برخی موارد انجام آپگرید از روی کلاینت قابل انجام است و بدون مشکل انجام می‌گیرد.

راه‌حل سریع پیشنهادی

1. احتمال خرابی فایل ایجنت: از صحت فایل Agent آپلود شده در کنسول مطمئن شوید. (یکبار دیگر فایل نصب صحیح را Upload Push Install Agent انجام دهید)
2. احتمال وجود ضدویروس متفرقه یا مانعی در نصب: اگر روی کلاینت نسخه ضدویروس متفرقه یافت شود، اجازه ارتقا به نسخه جدید داده نمی‌شود و باید ضدویروس ناسازگار حذف گردد.
3. اگر نسخه کلاینت شما قبل از 2.5.488.4342 می‌باشد، یکبار کلاینت را ریست کرده و مجددا آپگرید را تست نمایید.

علت مساله

به طور کلی تسک آپگرید زمانیکه کلاینت فایل نصب نسخه جدید را دریافت کرده از سمت کنسول خاتمه یافته تلقی می‌شود. در نتیجه برای اطمینان از صحت کامل انجام آپگرید باید نسخه کلاینت در Managed Computers را بررسی نمایید.

1. در صورتیکه فایل نصب خراب باشد، کلاینت آن را دریافت و اجرا می‌کند اما نصب انجام نمی‌شود.
   • نشانه این موضوع این است که Push Install نیز کار نخواهد کرد.
   • جهت رفع کافیست فایل صحیح ایجنت را از طریق گزینه Upload Push Install Agent به کنسول اضافه کنید.
2. اگر در سیستم کلاینت مانعی برای ارتقا وجود داشته باشد، به عنوان مثال یک ضدویروس متفرقه روی سیستم تشخیص داده شود، ارتقا انجام نمی‌گیرد.
   • جهت تشخیص موضوع از روی کنسول، یکبار تسک Discovery را روی کلاینت اجرا کرده و نتایج مندرج در ستون Other AV را بررسی نمایید.
   • اگر ضدویروس متفرقه وجود دارد آن را حذف نمایید.
   • در صورتیکه مساله ضدویروس متفرقه نباشد، یکبار اجرای فایل نصب پادویش (فایل نصب دارای رابط کاربری) روی کلاینت می‌تواند علت مساله را روشن نماید.
   • نکته: در نسخه‌های بعد از 2.5.588.4655 اجازه ارتقا کنار ضدویروس دیگر داده می‌شود. (اجازه نصب جدید وجود ندارد، اما ارتقا بلامانع است) در نتیجه اگر ارتقای شما به این نسخه یا بالاتر انجام می‌گیرد با این مشکل مواجه نمی‌شوید.
3. در نسخه‌های ماقبل 2.5.488.4342، در صورتیکه در حین دریافت فایل نسخه جدید از سرور، ارتباط کلاینت به هر دلیلی (مانند ضعیف بودن لینک ارتباطی) قطع شود، در اثر عدم کنترل وضعیت خطا، هندل فایل نصب روی کلاینت باز مانده و کلاینت دیگر نسخه جدید را دریافت نکرده و ارتقا نخواهد یافت.
   • این حالت با یکبار ریست سیستم برطرف می‌گردد.
   • این مساله در کلاینت‌های بالاتر از 2.5.488.4342 برطرف شده است. متاسفانه از آنجاکه مشکل در کلاینت قبلی بوده و نسخه جدید دریافت نمی‌شود، باید کلاینت قبلی از طریق ریست مساله برطرف شده یا اینکه آپگرید به صورت دستی انجام شود.
   • برای کاهش رخداد خطا در شبکه‌های ضعیف، تسک آپگرید را به صورت چند کلاینت به چند کلاینت ساخته و اجرا نمایید.